Términos y condiciones

1. Prestador y ámbito

Recaut es prestado por Jimena Rioja Olmedillas, profesional autónoma, NIF 12509246Y. Domicilio profesional: Calle La Perla 1, 47400 Medina del Campo (Valladolid), España. Contacto: info@recaut.com. El servicio se ofrece exclusivamente a empresas, profesionales y otros negocios que actúen con fines relacionados con su actividad. No está dirigido a consumidores.

2. Servicio y beta gratuita

Recaut permite, según las funciones que estén habilitadas, conectar calendarios, consultar disponibilidad, crear o gestionar eventos, configurar reglas de agenda y preparar o enviar comunicaciones. La disponibilidad depende de la versión, la configuración del negocio y los servicios de terceros.

La beta gratuita dura hasta 30 días desde la activación. En las modalidades que incluyen recordatorios se aplica además el límite de uso que se muestra en la cuenta (actualmente, 100 mensajes). La prueba no requiere introducir una tarjeta ni genera un cargo automático al finalizar. Si no solicitas continuar con un plan de pago, no se te cobrará. La cuenta podrá dejar de estar disponible al terminar la prueba y sus datos se suprimirán dentro de los 90 días siguientes, con las excepciones de conservación legal descritas en la Política de privacidad.

Antes de ofrecer un plan de pago, Recaut mostrará su precio total, impuestos, duración, límites, renovación y forma de cancelación para que el negocio pueda aceptarlo expresamente.

3. Cuenta

• Debes aportar información exacta y mantenerla actualizada.
• Las credenciales son responsabilidad del titular y no deben compartirse fuera de personas autorizadas.
• Debes proteger la contraseña y comunicar accesos sospechosos.
• El titular responde de las operaciones realizadas desde su cuenta.

4. Calendarios, mensajería y servicios de terceros

Las integraciones con Google Calendar, Microsoft Outlook, WhatsApp, Stripe o Holded solo estarán disponibles cuando Recaut las habilite y el negocio las conecte o contrate. Para conectarlas, el negocio debe autorizar al proveedor y disponer de los permisos necesarios. Cada proveedor es independiente y puede cambiar, limitar o interrumpir sus servicios conforme a sus propias condiciones.

El negocio puede desconectar una integración desde las opciones disponibles. Antes de operar con citas reales debe comprobar calendarios, zona horaria, disponibilidad, duraciones, destinatarios y reglas. Recaut no controla ni garantiza la disponibilidad de los sistemas externos.

5. Datos y obligaciones del negocio

El negocio determina para qué y cómo utiliza los datos de sus clientes y actúa como responsable de esos tratamientos. Debe contar con base jurídica, facilitar la información de privacidad, atender los derechos de sus clientes, limitar los datos a los necesarios y proporcionar a Recaut instrucciones lícitas. Antes de usar datos reales deberá aceptar el acuerdo de encargo del tratamiento de Recaut.

El negocio debe comprobar citas, destinatarios, disponibilidad y mensajes antes de que se apliquen con clientes. No debe cargar datos de salud ni otras categorías especiales, salvo que la función lo permita expresamente y haya determinado previamente la base jurídica y garantías adecuadas. Se prohíbe usar Recaut para spam, fraude, suplantación o actividades ilícitas.

6. Automatización e inteligencia artificial

Las funciones de IA pueden interpretar de forma incorrecta una petición, omitir información o generar respuestas inexactas. No garantizan que una cita se reserve, modifique o cancele correctamente ni que se eviten ausencias. El negocio debe supervisar la configuración, comprobar la disponibilidad en su calendario y revisar las operaciones y comunicaciones antes de confiar en ellas para atender a sus clientes. La IA no sustituye el criterio profesional ni constituye asesoramiento médico, jurídico o de otra actividad regulada.

7. Precio y facturación

La beta descrita en estos términos es gratuita y no solicita tarjeta. No se realizará cargo al terminar la prueba. Si Recaut ofrece posteriormente un servicio de pago, el negocio recibirá antes de contratar información clara sobre precio, impuestos, periodicidad, renovación, funcionalidades y cancelación. No habrá suscripción de pago sin aceptación expresa. Stripe podrá procesar pagos y Holded gestionar facturación cuando dichas integraciones se encuentren activas; cada proveedor tratará los datos necesarios conforme a sus condiciones.

8. Uso aceptable

Está prohibido vulnerar la ley o derechos de terceros, introducir malware, acceder a cuentas ajenas, interferir en el servicio, superar límites mediante medios técnicos, hacer ingeniería inversa salvo derecho legal, o utilizar el servicio para spam, fraude o suplantación.

Recaut puede bloquear contenido, integraciones o cuentas para proteger a usuarios, proveedores o el servicio, cumplir la ley o investigar abusos.

9. Propiedad intelectual

Recaut, su software, marca, diseño, textos y documentación pertenecen a su titular o licenciantes. Se concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable y revocable durante la vigencia de la cuenta. El usuario conserva los derechos sobre sus datos y autoriza solo los tratamientos necesarios para prestar el servicio.

10. Disponibilidad y niveles de incidencia

Durante la beta gratuita, Recaut presta el servicio en fase de prueba y aplica esfuerzos razonables para mantenerlo disponible; no se ofrece un compromiso de nivel de servicio ni créditos por disponibilidad. En los planes de pago que indiquen expresamente que se aplica este apartado, el objetivo mensual de disponibilidad del núcleo de Recaut será del 99,5 %. Este objetivo se calcula sobre los minutos del mes natural, descontando las ventanas de mantenimiento notificadas con al menos 24 horas de antelación y las interrupciones atribuibles exclusivamente a calendarios, redes, proveedores de mensajería, correo, conectividad del Cliente, fuerza mayor o actos ilícitos de terceros. La indisponibilidad se medirá mediante comprobaciones externas del endpoint de disponibilidad y se contará si se confirma durante cinco minutos consecutivos; una función parcial degradada se clasificará según su alcance y no como caída total del servicio.

• Crítica (S1): indisponibilidad completa del servicio para todos los negocios durante más de 15 minutos, pérdida o corrupción generalizada de datos, o incidente confirmado que comprometa de forma grave la confidencialidad o seguridad.
• Grave (S2): una función principal —reservas, acceso al calendario o envío de recordatorios— deja de estar disponible para un conjunto relevante de negocios y no existe una alternativa razonable.
• Leve (S3): una función secundaria falla o se degrada, pero el negocio puede seguir operando mediante una alternativa razonable.
• Menor (S4): defecto visual, consulta o incidencia sin impacto sustancial en el uso de las funciones principales.

Para planes con SLA, la atención inicial se priorizará en horario laborable, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (hora peninsular española, salvo festivos): S1, objetivo de respuesta en cuatro horas laborables; S2, un día laborable; S3, tres días laborables; S4, cinco días laborables. Son objetivos de primera respuesta y no plazos garantizados de resolución. Durante la beta no se ofrece atención 24/7 ni esos tiempos de respuesta. El Cliente comunicará la incidencia a info@recaut.com, indicando fecha, función afectada y negocio, sin incluir datos innecesarios de sus clientes.

Cuando el objetivo mensual aplicable no se alcance, el Cliente podrá solicitar dentro de los 30 días siguientes un crédito de servicio para el siguiente periodo facturable: 5 % de la cuota mensual si la disponibilidad es inferior al 99,5 % y al menos 99 %; 10 % si es inferior al 99 % y al menos 95 %; y 20 % si es inferior al 95 %. El crédito no se paga en efectivo ni se acumula por encima del 20 % de una cuota mensual. Si el Cliente no tiene una cuota siguiente, Recaut podrá aplicar, si el plan lo permite, días adicionales de servicio o un aumento temporal de la cuota de uso equivalente. Los créditos son una compensación contractual adicional y no limitan derechos o remedios que no puedan excluirse por ley.

Recaut podrá efectuar mantenimiento urgente sin preaviso cuando sea necesario para proteger el servicio o los datos; informará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible. También podrá modificar estas condiciones conforme al apartado de cambios.

11. Responsabilidad

El negocio es responsable de sus datos, instrucciones, bases jurídicas, configuración de agenda y supervisión de las operaciones automatizadas. Recaut no será responsable de daños causados exclusivamente por datos o instrucciones incorrectos del negocio, uso no autorizado de sus credenciales, indisponibilidad o cambios de servicios de terceros, o incumplimiento de estos términos por el negocio.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes responderá frente a la otra por lucro cesante ni por daños indirectos o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles al contratar. En relaciones entre empresas, la responsabilidad total de Recaut por daños directos derivados del servicio durante un periodo de pago no excederá las cantidades abonadas por el negocio a Recaut por el servicio en los doce meses anteriores al hecho. Este límite no se aplica cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad, ni a dolo, culpa grave, daños personales u obligaciones que legalmente no puedan excluirse o limitarse. Nada de esta cláusula elimina derechos irrenunciables ni responsabilidades legales frente a terceros.

12. Protección de datos

El tratamiento se describe en la Política de privacidad. Para datos personales de clientes, contactos y citas, el negocio actúa como responsable y Recaut como encargada conforme al Acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de las condiciones aceptadas al crear la cuenta.

13. Suspensión y cierre

Durante la beta puedes dejar de utilizar el servicio en cualquier momento y comunicarlo a info@recaut.com. Recaut podrá limitar o suspender el acceso si resulta necesario para proteger cuentas, datos, terceros o la continuidad del servicio, atender un requerimiento legal o responder a un incumplimiento material. Cuando sea posible, informará del motivo y permitirá subsanarlo. El cierre y la supresión de datos se regirán por la Política de privacidad y, cuando corresponda, por el acuerdo de encargo.

14. Cambios y comunicaciones

Los cambios materiales se comunicarán por email, dentro de la plataforma u otro medio razonable. Las comunicaciones operativas podrán enviarse al email asociado a la cuenta.

15. Ley y jurisdicción

Se aplica la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas. En relaciones entre empresas se aplicarán los tribunales competentes según la normativa aplicable.

16. Cierre y conservación

Al finalizar la prueba sin contratar o al terminar efectivamente una suscripción, Recaut suprimirá los datos operativos del negocio dentro de los 90 días. Si solicitas expresamente eliminar la cuenta desde el panel, la purga se priorizará y no se conservará el archivo contractual de cinco años, salvo obligación legal concreta. Si cierras la cuenta sin pedir su eliminación, podrá conservarse por un máximo de cinco años desde el cierre un archivo mínimo y bloqueado de identificación y evidencia contractual para atender responsabilidades; no mantiene activo el servicio ni se utiliza para marketing. La Política de privacidad describe el alcance y las excepciones legales.